# Asistencia social rediseñada para quienes atienden a las familias | Tog Lab

> IDS Systems ofrece a los municipios un sistema de gestión de la asistencia social. Tog Lab fue a campo con quienes usan el sistema todos los días y rediseñó la experiencia. La nueva interfaz redujo las dudas de uso y permitió sumar nuevos municipios al sistema sin implantación presencial.

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# Asistencia social rediseñada para quienes atienden a las familias

## El desafío

En la asistencia social, quien usa el sistema está atendiendo a una familia, muchas veces con prisa y poca familiaridad con la tecnología. Cuando la interfaz no acompaña esa atención, el resultado se nota en el soporte y en la implantación.

Para IDS, eso significaba muchos tickets por dudas de uso y una migración de nuevos municipios que dependía de tener gente en el lugar para capacitar a los equipos.

## Qué hicimos

Del campo a la interfaz, siempre a partir de quienes atienden en primera línea.

> La reducción del tiempo de migración y el modelo de implantación remota solo fueron posibles porque el sistema se diseñó pensando en el usuario. La nueva interfaz mejoró la experiencia, aumentó la productividad, redujo las dudas de los usuarios e impulsó las ventas.

Mauri Dengo CTO, IDS Systems

## Lo que enseña este caso

Un diseño centrado en quien usa el sistema también reduce el costo de operación y acelera las ventas.

## ¿Tu sistema sirve a quienes están en primera línea?

Empezamos con una conversación y, si tiene sentido, con un entendimiento en campo junto a quienes usan el sistema.

[Hablemos](https://www.toglab.co/es/contato.html) [Siguiente caso: plataforma Nela](https://www.toglab.co/es/projeto-viasoft-nela.html)

## Más contenido de esta página

- 30% menos — tickets de soporte después del rediseño
- de los clientes migrados de forma remota, sin implantación presencial

- Dudas que se convertían en tickets — Pantallas pensadas desde el sistema, y no desde la atención, generaban dudas de uso recurrentes.
- Implantación presencial — Cada nuevo municipio exigía capacitación en el lugar, lo que volvía la migración lenta y cara.
- Poca familiaridad digital — Parte de los equipos tenía poca experiencia con sistemas, y la capacitación larga no escalaba.

- Campo — Investigación con quienes atienden — Visitas y conversaciones con los equipos de asistencia social, observando la atención real a las familias.
- Mapa — Flujo de la atención — El recorrido de cada atención, los puntos de duda y lo que cada perfil necesita ver en cada momento.
- Interfaz — Rediseño de las pantallas — Nuevas pantallas organizadas según la tarea de quien atiende, con el lenguaje del día a día de los equipos.
- Migración — Implantación remota — Con un sistema que se explica solo, IDS empezó a sumar nuevos municipios sin necesitar gente en el lugar.

- Los tickets mostraron qué cambiar — Cada ticket por dudas señalaba una pantalla a revisar. La caída en el soporte vino de diseñar a partir de ellos.
- La facilidad de uso cambió la implantación — Un sistema fácil de aprender cambia el modelo comercial: la migración deja de depender de desplazamientos.
- El campo mostró el ritmo real — La investigación de campo trajo lo que no aparece en una reunión: el ritmo y la presión de la atención real.