# Servizi sociali riprogettati per chi assiste le famiglie | Tog Lab

> IDS Systems offre ai comuni un sistema di gestione dei servizi sociali. Tog Lab è andata sul campo con chi usa il sistema ogni giorno e ha riprogettato l’esperienza. La nuova interfaccia ha ridotto i dubbi d’uso e ha permesso di portare nuovi comuni sul sistema senza implementazione in presenza.

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Settore pubblico e GovTechProduct design

# Servizi sociali riprogettati per chi assiste le famiglie

## La sfida

Nei servizi sociali, chi usa il sistema sta assistendo una famiglia, spesso di fretta e con poca familiarità con la tecnologia. Quando l’interfaccia non segue questo lavoro, le conseguenze si vedono nel supporto e nell’implementazione.

Per IDS questo significava molti ticket per dubbi d’uso e una migrazione di nuovi comuni che dipendeva da persone sul posto per formare le équipe.

## Cosa abbiamo fatto

Dal campo all’interfaccia, partendo sempre da chi lavora a contatto con le famiglie.

> La riduzione dei tempi di migrazione e il modello di implementazione da remoto sono stati possibili solo perché il sistema è stato progettato per l’utente. La nuova interfaccia ha migliorato l’esperienza, aumentato la produttività, ridotto i dubbi degli utenti e spinto le vendite.

Mauri Dengo CTO, IDS Systems

## Cosa insegna questo caso

Una progettazione centrata su chi usa il sistema riduce anche i costi operativi e accelera le vendite.

## Il tuo sistema funziona per chi è in prima linea?

Iniziamo con una conversazione e, se ha senso, con un’analisi sul campo insieme a chi usa il sistema.

[Parliamone](https://www.toglab.co/it/contato.html) [Prossimo caso: piattaforma Nela](https://www.toglab.co/it/projeto-viasoft-nela.html)

## Altri contenuti di questa pagina

- 30% in meno — ticket di supporto dopo la riprogettazione
- dei clienti migrati da remoto, senza implementazione in presenza

- Dubbi che diventavano ticket — Schermate pensate a partire dal sistema, e non dal lavoro con le famiglie, generavano dubbi d’uso ricorrenti.
- Implementazione in presenza — Ogni nuovo comune richiedeva una formazione sul posto, e questo rendeva la migrazione lenta e costosa.
- Poca familiarità con il digitale — Parte delle équipe aveva poca esperienza con i sistemi, e una formazione lunga non era scalabile.

- Campo — Ricerca con chi assiste — Visite e conversazioni con le équipe dei servizi sociali, osservando il lavoro reale con le famiglie.
- Mappa — Flusso della presa in carico — Il percorso di ogni presa in carico, i punti di dubbio e ciò che ogni profilo deve vedere in ogni momento.
- Interfaccia — Riprogettazione delle schermate — Nuove schermate organizzate in base ai compiti di chi assiste, con il linguaggio quotidiano delle équipe.
- Migrazione — Implementazione da remoto — Con un sistema che si spiega da solo, IDS ha iniziato a portare nuovi comuni senza bisogno di persone sul posto.

- I ticket hanno mostrato cosa cambiare — Ogni ticket per un dubbio indicava una schermata da rivedere. Il calo del supporto è arrivato progettando a partire da quei ticket.
- La facilità d’uso ha cambiato l’implementazione — Un sistema facile da imparare cambia il modello commerciale: la migrazione non dipende più dagli spostamenti.
- Il campo ha mostrato il ritmo reale — La ricerca sul campo ha portato alla luce ciò che non emerge nelle riunioni: il ritmo e la pressione del lavoro reale con le famiglie.