# Assistência social redesenhada para quem atende as famílias | Tog Lab

> A IDS Systems oferece a prefeituras um sistema de gestão da assistência social. A Tog Lab foi a campo com quem usa o sistema todos os dias e redesenhou a experiência. A nova interface reduziu as dúvidas de uso e permitiu levar novos municípios para o sistema sem implantação presencial.

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Setor público e GovTechDesign de produto

# Assistência social redesenhada para quem atende as famílias

## O desafio

Na assistência social, quem usa o sistema está atendendo uma família, muitas vezes com pressa e pouca familiaridade com tecnologia. Quando a interface não acompanha esse atendimento, o resultado aparece no suporte e na implantação.

Para a IDS, isso significava muitos chamados de dúvida de uso e uma migração de novos municípios que dependia de gente no local para treinar as equipes.

## O que fizemos

Do campo à interface, sempre a partir de quem atende na ponta.

> A redução no tempo de migração e o modelo de implantação remota só foram possíveis porque o sistema foi desenhado para o usuário. A nova interface melhorou a experiência, aumentou a produtividade, reduziu as dúvidas dos usuários e impulsionou as vendas.

Mauri Dengo CTO, IDS Systems

## O que este case ensina

Desenho centrado em quem usa também reduz custo de operação e acelera vendas.

## Seu sistema atende quem está na ponta?

Começamos por uma conversa e, se fizer sentido, por um entendimento em campo com quem usa o sistema.

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## Mais conteúdo desta página

- 30% menos — chamados de suporte depois do redesenho
- dos clientes migrados remotamente, sem implantação presencial

- Dúvidas que viravam chamado — Telas pensadas a partir do sistema, e não do atendimento, geravam dúvidas recorrentes de uso.
- Implantação presencial — Cada novo município exigia treinamento no local, o que deixava a migração lenta e cara.
- Pouca familiaridade digital — Parte das equipes tinha pouca experiência com sistemas, e o treinamento longo não escalava.

- Campo — Pesquisa com quem atende — Visitas e conversas com as equipes de assistência social, observando o atendimento real às famílias.
- Mapa — Fluxo do atendimento — O caminho de cada atendimento, os pontos de dúvida e o que cada perfil precisa ver em cada momento.
- Interface — Redesenho das telas — Novas telas organizadas pela tarefa de quem atende, com linguagem do dia a dia das equipes.
- Migração — Implantação remota — Com um sistema que se explica sozinho, a IDS passou a levar novos municípios sem precisar de gente no local.

- Os chamados mostraram o que mudar — Cada chamado de dúvida apontava uma tela a rever. A queda no suporte veio de desenhar a partir deles.
- A facilidade de uso mudou a implantação — Um sistema fácil de aprender muda o modelo comercial: a migração deixa de depender de deslocamento.
- O campo mostrou o ritmo real — A pesquisa em campo trouxe o que não aparece em reunião: o ritmo e a pressão do atendimento real.