Setor público e GovTechDesign de produto

Assistência social redesenhada para quem atende as famílias

A IDS Systems oferece a prefeituras um sistema de gestão da assistência social. A Tog Lab foi a campo com quem usa o sistema todos os dias e redesenhou a experiência. A nova interface reduziu as dúvidas de uso e permitiu levar novos municípios para o sistema sem implantação presencial.

{{ m.k }}: {{ m.v }}

Notebook com o sistema de assistência social aberto

{{ st.n }}{{ st.l }}

O desafio

Na assistência social, quem usa o sistema está atendendo uma família, muitas vezes com pressa e pouca familiaridade com tecnologia. Quando a interface não acompanha esse atendimento, o resultado aparece no suporte e na implantação.

Para a IDS, isso significava muitos chamados de dúvida de uso e uma migração de novos municípios que dependia de gente no local para treinar as equipes.

{{ p.t }}

{{ p.d }}

O que fizemos

Do campo à interface, sempre a partir de quem atende na ponta.

{{ w.n }}{{ w.t }}{{ w.d }}

Mauri Dengo
CTO, IDS Systems

O que este case ensina

Desenho centrado em quem usa também reduz custo de operação e acelera vendas.

{{ ls.t }}

{{ ls.d }}

Seu sistema atende quem está na ponta?

Começamos por uma conversa e, se fizer sentido, por um entendimento em campo com quem usa o sistema.

Fale com a gente Próximo case: plataforma Nela

Escolhas salvas.

Usamos medição de audiência para entender quais páginas ajudam. Você escolhe o que liberar.

{{ langNoteT }}

{{ langNoteGo }}

Mais conteúdo desta página

30% menos — chamados de suporte depois do redesenho
dos clientes migrados remotamente, sem implantação presencial

Dúvidas que viravam chamado — Telas pensadas a partir do sistema, e não do atendimento, geravam dúvidas recorrentes de uso.
Implantação presencial — Cada novo município exigia treinamento no local, o que deixava a migração lenta e cara.
Pouca familiaridade digital — Parte das equipes tinha pouca experiência com sistemas, e o treinamento longo não escalava.

Campo — Pesquisa com quem atende — Visitas e conversas com as equipes de assistência social, observando o atendimento real às famílias.
Mapa — Fluxo do atendimento — O caminho de cada atendimento, os pontos de dúvida e o que cada perfil precisa ver em cada momento.
Interface — Redesenho das telas — Novas telas organizadas pela tarefa de quem atende, com linguagem do dia a dia das equipes.
Migração — Implantação remota — Com um sistema que se explica sozinho, a IDS passou a levar novos municípios sem precisar de gente no local.

Os chamados mostraram o que mudar — Cada chamado de dúvida apontava uma tela a rever. A queda no suporte veio de desenhar a partir deles.
A facilidade de uso mudou a implantação — Um sistema fácil de aprender muda o modelo comercial: a migração deixa de depender de deslocamento.
O campo mostrou o ritmo real — A pesquisa em campo trouxe o que não aparece em reunião: o ritmo e a pressão do atendimento real.

Páginas do site

Velocidade da IA, com uma pessoa aprovando cada etapa: O AI-Accelerated é o jeito como a Tog Lab desenvolve software com IA: agentes de IA fazem o trabalho pesado em sete etapas, e uma pessoa aprova cada uma antes da próxima começar.
Trabalhe com a Tog Lab: Projetos de verdade desde o primeiro mês, colegas em vários países e alguém do time revisando o seu trabalho com você. Veja as vagas abertas, deixe o seu perfil no banco de talentos ou entre pelo programa de trainee.
Fale com a gente: Conte o que você precisa. Uma pessoa de negócios e uma de tecnologia do time respondem em 1 dia útil.
Perguntas frequentes: As dúvidas que mais aparecem antes e durante um trabalho com a Tog Lab, com os termos novos explicados em palavras simples.
Início: A Tog Lab trabalha de quatro formas: constrói o seu produto digital, coloca engenheiros e designers dentro do seu time, leva o desenvolvimento com IA para o seu ambiente e treina as suas equipes.
Inovação com pesquisa, cocriação e teste antes de construir: Ajudamos a liderança a decidir o que vale construir. Pesquisamos com quem usa, cocriamos com o seu time e testamos a ideia com pessoas reais antes da primeira linha de código.
O carro sem motorista e o desenvolvimento de software com IA: Um carro autônomo circula porque roda dentro de uma estrutura que limita, observa e corrige cada manobra. A IA que escreve código precisa da mesma estrutura.
Task as a Service: agentes operando tarefas, com uma pessoa respondendo pelo resultado: Conciliar um lançamento, responder um chamado, registrar uma visita. Quando agentes de IA conseguem executar tarefas assim do começo ao fim, a empresa passa a comprar a tarefa feita, e o desenho do trabalho muda junto.
Insights: Artigos do time sobre engenharia de software, IA, inovação e governança, escritos a partir do trabalho em projetos reais.
Engenheiros e designers da Tog Lab dentro do seu time: Pessoas dedicadas ao seu produto, em tempo integral ou parcial. Você entrevista antes de começar, um profissional da Tog Lab revisa o código e o relatório chega todo mês.
Privacidade e cookies: Como a Tog Lab trata os dados de quem visita o site, de quem fala com a gente e de quem se candidata a uma vaga. Escolha a sua região para ver os direitos e prazos que valem para você.
Marca e site novos para levar luminárias brasileiras ao mercado internacional: A Accord Iluminação é referência brasileira em luminárias decorativas com acabamento em madeira. Para entrar em novos mercados, a empresa chamou a Tog Lab para redesenhar a marca e o site.
Eficiência hídrica em Portugal, da pesquisa com moradores ao AQUA+: A ADENE, agência de energia de Portugal, queria um programa para levar eficiência hídrica aos edifícios, com a adesão de quem usa a água no dia a dia. A Tog, então Tog Design, com a Productized, conduziu a pesquisa e uma design sprint de cinco dias. Um dos resultados foi a formalização do AQUA+, o s
De semanas para menos de um dia por painel, numa assessoria de investimentos: A Tog Lab trocou a ferramenta de BI por uma aplicação web própria e instalou o AI-Accelerated, o modelo de desenvolvimento com IA da Tog Lab, no ambiente do cliente. A área de negócio passou a pedir painéis em linguagem natural, aprovar o plano antes da execução e entregar melhorias revisadas por um
Depois do redesenho, os usuários passaram a procurar o suporte para elogiar o sistema: A CHB desenvolve software há mais de 30 anos. O CHB Agro controla a fazenda da gestão de insumos ao escoamento da produção. A Tog Lab redesenhou a experiência do sistema, da arquitetura da informação aos componentes.
Um app para encontrar refeições saudáveis em Copenhague e Lisboa, pensado para quem está sempre em viagem: A Genki, da Dinamarca, queria ajudar viajantes e nômades digitais a comer bem nas cidades por onde passam. A Tog Lab desenhou a estratégia, o app e a identidade visual, com pontos de feedback para o produto evoluir a partir do uso.
Um site com catálogo de produtos que a própria indústria mantém atualizado: O Grupo Doce D’ocê produz ultracongelados para panificação, com as marcas Panutti e Frühling. A Tog Lab criou o site sob medida, o catálogo virtual e o portal em que o time do grupo atualiza produtos e informações.
Assistência social redesenhada para quem atende as famílias: A IDS Systems oferece a prefeituras um sistema de gestão da assistência social. A Tog Lab foi a campo com quem usa o sistema todos os dias e redesenhou a experiência. A nova interface reduziu as dúvidas de uso e permitiu levar novos municípios para o sistema sem implantação presencial.
Do mapa do serviço à plataforma, para quem se muda para Portugal: A moviinn® ajuda pessoas e empresas a se mudarem para Portugal. Durante mais de um ano, a Tog Lab modelou o serviço, desenhou o site e criou os primeiros produtos digitais para levar o processo de mudança para uma plataforma.
Nato Bom: venda direta ao consumidor sem deixar a distribuição: O Laticínio Mangoni produz queijos desde 1993 com a marca Nato Bom e vende em supermercados do sul do Brasil por meio de representantes. Numa design sprint com a Tog, a empresa desenhou um canal direto ao consumidor que convive com fornecedores e distribuidores. O canal testou uma linha diferente de
Um padrão de telas e componentes para personalizar um app white label para cada cliente em menos tempo: A Screencorp oferece o Phonecorp, um app de comunicação interna que cada empresa recebe com a própria identidade visual. A Tog Lab organizou o mapa de telas, os componentes e a geração de assets, e treinou o time na nova ferramenta.
O agro conectado, do campo à cooperativa: O SuperAgro liga o produtor, quem dá assistência a ele e as cooperativas de grãos e de crédito, no mesmo dado e no canal que o produtor já usa. Nasceu no Open Tog, o programa interno da Tog Lab que tira ideias do papel, e hoje é uma solução spin-off da Tog Lab.
Participantes, estoque e entregas de um evento num só lugar, mesmo sem conexão: A plataforma de gestão de eventos nasceu num projeto com um cliente e está virando o Tog Events, um produto da Tog Lab para empresas que organizam eventos em vários lugares.
Rede corporativa redesenhada a partir de quem usa, com novos usuários descobertos na pesquisa: A Viasoft desenvolve software de gestão empresarial. O Nela é a rede corporativa que conecta as pessoas de uma organização, com comunicados, eventos, tarefas e treinamentos. A Tog Lab conduziu a pesquisa com usuários e redesenhou a plataforma web e o aplicativo.
Projetos: Produtos, plataformas e serviços com IA que construímos com clientes em 14 países, desde 2016.
Service as a Software: o seu cliente recebe o trabalho pronto: Em vez de vender acesso a uma ferramenta, a empresa entrega o resultado: o relatório, o painel, o chamado resolvido. Agentes de IA operam as tarefas repetitivas, uma a uma, e pessoas do time conferem, decidem e respondem pelo que é entregue.
Da estratégia ao software em produção: Negócio, design e engenharia no mesmo time, com o mesmo método em todas as áreas e um profissional da Tog Lab revisando cada entrega.
Tog vem de together: Caminhamos ao lado do cliente como parceiro técnico: decidimos junto o que construir, construímos com engenharia, design e IA, e respondemos pelo que vai para produção.
Capacitação em produto, design, engenharia e IA: O que a Tog Lab usa nos próprios projetos vira treinamento para o seu time: de design de serviço e design sprint a DevOps, testes e desenvolvimento com IA. A turma pratica num desafio real da empresa e sai com os artefatos feitos em aula.