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Nato Bom: venda direta ao consumidor sem abandonar a distribuição

O Laticínio Mangoni produz queijos desde 1993 com a marca Nato Bom e vende-os em supermercados do sul do Brasil através de representantes comerciais. Numa design sprint com a Tog, a empresa desenhou um canal direto ao consumidor que coexiste com fornecedores e distribuidores. O canal testou uma linha de produto diferente, abrangeu até 4 cidades e melhorou as margens de comercialização.

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Portátil com o site da Nato Bom aberto na página inicial, com queijos ao fundo

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O desafio

Toda a matéria-prima da Nato Bom vem de pequenos produtores da região, e a venda acontecia apenas em supermercados, através de representantes comerciais. A marca estava longe de quem consome e a margem dependia de terceiros.

A empresa queria vender diretamente sem romper com quem já distribuía os seus produtos.

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O que fizemos

O percurso clássico de uma inovação: compreender, cocriar, testar um novo canal e só depois expandir.

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A design sprint

Feita em conjunto com a equipa da Nato Bom, gerou ideias de produto, serviço, estratégia de negócio e comunicação.

Pessoas a trabalhar em grupo, sentadas à mesa, durante a design sprint

Quatro pessoas de pé a conversar diante de um quadro branco com post-its

Queijos Nato Bom Delivery

O serviço nasceu na design sprint. Com a loja online, os queijos passaram a ser encomendados no site e entregues rapidamente, a par da venda que já existia nos supermercados.

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Tablet com a loja online da Nato Bom aberta, com pesquisa, carrinho de compras e lista de produtos

Uma marca para o novo canal

Nova marca, embalagens, materiais de venda e conteúdo digital, preparados para falar diretamente com quem consome.

Logotipo circular com o nome Queijos Nato Bom desde 1993

Queijos de vários tipos com as novas embalagens da Nato Bom

Profissional a embalar queijos na câmara de maturação

Peças de conteúdo digital da Nato Bom para redes sociais e site

O que este caso ensina

Um novo canal pode ser testado em pequena escala, a par da operação que já funciona.

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Quer testar um novo canal para o seu produto?

Começamos por uma conversa e, se fizer sentido, por uma design sprint com a sua equipa.

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Mais conteúdo desta página

Até 4 cidades — servidas pelo canal de venda direta ao consumidor
Maior margem — na comercialização dos produtos vendidos pelo canal direto
1 nova linha — de produto testada no canal direto, sem depender do supermercado

Margem nas mãos de terceiros — Com a venda concentrada em supermercados e representantes, a negociação do preço cabia aos intermediários.
Marca longe de quem consome — O consumidor encontrava o queijo na prateleira, mas não conhecia a história nem os produtores por trás da marca.
Sem romper com quem já vende — Fornecedores e distribuidores continuavam a ser importantes. O novo canal tinha de somar às vendas deles.

Sprint — Design sprint com a equipa — Ideias de produto, serviço, estratégia de negócio e comunicação, testadas com a própria equipa da Nato Bom.
Serviço — Queijos Nato Bom Delivery — O desenho do serviço de encomenda no site e entrega rápida, a par da venda nos supermercados.
Marca — Rebranding e materiais — Nova marca, embalagens, cartões, uniformes e veículos com o novo conceito.
Canal — Loja online e conteúdo — Loja online, conteúdo digital e a expansão do canal direto para até 4 cidades.

Testar a par do que funciona — O canal direto começou pequeno, sem mexer na distribuição que sustentava o negócio.
O novo canal também testa produto — Vender diretamente permitiu experimentar uma linha que dificilmente entraria primeiro na prateleira.
A marca acompanha o canal — Para falar diretamente com o consumidor, a marca e o conteúdo tiveram de contar a história da empresa.

Páginas do site

Velocidade da IA, com uma pessoa a aprovar cada etapa: O AI-Accelerated é a forma como a Tog Lab desenvolve software com IA: agentes de IA fazem o trabalho pesado em sete etapas, e uma pessoa aprova cada uma antes de a seguinte começar.
Trabalhe com a Tog Lab: Projetos a sério desde o primeiro mês, colegas em vários países e alguém da equipa a rever o seu trabalho consigo. Veja as vagas em aberto, deixe o seu perfil na bolsa de talentos ou entre pelo programa de trainee.
Fale connosco: Diga-nos do que precisa. Uma pessoa de negócios e uma de tecnologia da equipa respondem em 1 dia útil.
Perguntas frequentes: As dúvidas que mais aparecem antes e durante um trabalho com a Tog Lab, com os termos novos explicados em palavras simples.
Início: A Tog Lab trabalha de quatro formas: constrói o seu produto digital, integra engenheiros e designers na sua equipa, leva o desenvolvimento com IA para o seu ambiente e dá formação às suas equipas.
Inovação com pesquisa, cocriação e teste antes de construir: Ajudamos a liderança a decidir o que vale construir. Pesquisamos junto de quem utiliza, cocriamos com a sua equipa e testamos a ideia com pessoas reais antes da primeira linha de código.
O carro sem condutor e o desenvolvimento de software com IA: Um carro autónomo circula porque funciona dentro de uma estrutura que limita, observa e corrige cada manobra. A IA que escreve código precisa da mesma estrutura.
Task as a Service: agentes a operar tarefas, com uma pessoa a responder pelo resultado: Conciliar um lançamento, responder a um pedido de suporte, registar uma visita. Quando agentes de IA conseguem executar tarefas assim do início ao fim, a empresa passa a comprar a tarefa feita, e o desenho do trabalho muda com isso.
Insights: Artigos da equipa sobre engenharia de software, IA, inovação e governação, escritos a partir do trabalho em projetos reais.
Engenheiros e designers da Tog Lab integrados na sua equipa: Pessoas dedicadas ao seu produto, a tempo inteiro ou parcial. Entrevista-as antes de começar, um profissional da Tog Lab revê o código e o relatório chega todos os meses.
Privacidade e cookies: Como a Tog Lab trata os dados de quem visita o site, de quem fala connosco e de quem se candidata a uma vaga. Escolha a sua região para ver os direitos e prazos que se aplicam a si.
Nova marca e novo site para levar luminárias brasileiras ao mercado internacional: A Accord Iluminação é uma referência brasileira em luminárias decorativas com acabamento em madeira. Para entrar em novos mercados, a empresa recorreu à Tog Lab para redesenhar a marca e o site.
Eficiência hídrica em Portugal, da investigação com residentes ao AQUA+: A ADENE, Agência para a Energia, queria um programa que levasse a eficiência hídrica aos edifícios, com a adesão de quem usa a água no dia a dia. A Tog, então Tog Design, em conjunto com a Productized, conduziu a investigação e uma design sprint de cinco dias. Um dos resultados foi a formalização do
De semanas para menos de um dia por painel, numa consultora de investimentos: A Tog Lab substituiu a ferramenta de BI por uma aplicação web própria e instalou o AI-Accelerated, o modelo de desenvolvimento com IA da Tog Lab, no ambiente do cliente. A área de negócio passou a pedir painéis em linguagem natural, a aprovar o plano antes da execução e a entregar melhorias revistas
Depois do redesenho, os utilizadores passaram a procurar o suporte para elogiar o sistema: A CHB desenvolve software há mais de 30 anos. O CHB Agro gere a exploração agrícola, da gestão dos fatores de produção ao escoamento da produção. A Tog Lab redesenhou a experiência do sistema, da arquitetura da informação aos componentes.
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Do mapa do serviço à plataforma, para quem se muda para Portugal: A moviinn® ajuda pessoas e empresas a mudarem-se para Portugal. Durante mais de um ano, a Tog Lab modelou o serviço, desenhou o site e criou os primeiros produtos digitais para passar o processo de mudança para uma plataforma.
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Um padrão de ecrãs e componentes para personalizar uma app white label para cada cliente em menos tempo: A Screencorp oferece o Phonecorp, uma app de comunicação interna que cada empresa recebe com a sua própria identidade visual. A Tog Lab organizou o mapa de ecrãs, os componentes e a geração de assets, e deu formação à equipa na nova ferramenta.
Agricultura ligada, do campo à cooperativa: O SuperAgro liga o produtor, quem lhe presta assistência técnica e as cooperativas de cereais e de crédito, com os mesmos dados e no canal que o produtor já usa. Nasceu no Open Tog, o programa interno da Tog Lab que põe ideias em prática, e hoje é uma solução spin-off da Tog Lab.
Participantes, stock e entregas de um evento num só lugar, mesmo sem ligação: A plataforma de gestão de eventos nasceu num projeto com um cliente e está a tornar-se o Tog Events, um produto da Tog Lab para empresas que organizam eventos em vários locais.
Rede corporativa redesenhada a partir de quem a usa, com novos utilizadores descobertos na investigação: A Viasoft desenvolve software de gestão empresarial. O Nela é a rede corporativa que liga as pessoas de uma organização, com comunicados, eventos, tarefas e formações. A Tog Lab conduziu a investigação com utilizadores e redesenhou a plataforma web e a aplicação.
Projetos: Produtos, plataformas e serviços com IA que construímos com clientes em 14 países, desde 2016.
Service as a Software: o seu cliente recebe o trabalho pronto: Em vez de vender acesso a uma ferramenta, a empresa entrega o resultado: o relatório, o painel, o pedido de suporte resolvido. Agentes de IA operam as tarefas repetitivas, uma a uma, e pessoas da equipa verificam, decidem e respondem pelo que é entregue.
Da estratégia ao software em produção: Negócio, design e engenharia na mesma equipa, com o mesmo método em todas as áreas e um profissional da Tog Lab a rever cada entrega.
Tog vem de together: Caminhamos ao lado do cliente como parceiro técnico: decidimos em conjunto o que construir, construímos com engenharia, design e IA, e respondemos pelo que vai para produção.
Formação em produto, design, engenharia e IA: O que a Tog Lab usa nos próprios projetos passa a ser formação para a sua equipa: de design de serviço e design sprint a DevOps, testes e desenvolvimento com IA. A turma pratica num desafio real da empresa e sai com os artefactos feitos nas sessões.