Software corporativoDiseño de productoInvestigación con usuarios
Red corporativa rediseñada a partir de quienes la usan, con nuevos usuarios descubiertos en la investigación
Viasoft desarrolla software de gestión empresarial. Nela es la red corporativa que conecta a las personas de una organización, con comunicados, eventos, tareas y capacitaciones. Tog Lab condujo la investigación con usuarios y rediseñó la plataforma web y la aplicación.
Lo que cambió
- Usuarios que no estaban en el mapaLa investigación encontró usuarios indirectos, que Viasoft empezó a considerar en la cadena de valor del producto.
- Web y app más simplesEl rediseño redujo la complejidad de las pantallas y organizó flujos e información para involucrar a cada grupo.
- Una base para que el equipo evolucioneColores, tipografía, retículas, tablas y botones especificados para que el equipo de desarrollo siga el mismo estándar.
El desafío
Una red corporativa solo funciona si las personas vuelven a ella todos los días. Nela necesitaba ser más simple de usar e involucrar a grupos distintos, en la web y en el celular.
Faltaba entender a fondo quiénes eran esos usuarios y cómo usaban la plataforma en el día a día.
Pantallas sobrecargadas
El exceso de información en una misma pantalla dificultaba encontrar comunicados, eventos y tareas.
Grupos con necesidades distintas
Colaboradores, gerentes y quienes publican comunicados usaban la plataforma de formas distintas.
Evolución sin estándar
Sin una biblioteca de componentes, cada pantalla nueva se diseñaba desde cero.
Lo que hicimos
De la conversación con el equipo a los componentes entregados para el desarrollo.
- WorkshopInmersión con ViasoftEncuentro con el equipo para levantar necesidades y objetivos del producto.
- InvestigaciónEntrevistas y datos de usoInvestigación cualitativa con colaboradores, mapas de calor y datos de navegación de la plataforma.
- RediseñoWeb y aplicaciónNuevas pantallas para la plataforma web y la app, con información estructurada y flujos más cortos.
- ComponentesBiblioteca para el equipoEspecificación de estilos y componentes para una evolución estandarizada de la aplicación.
La colaboración con Tog nos ayudó a entender mejor las necesidades de los usuarios y a identificar nuevos usuarios indirectos. La investigación cualitativa y el mapeo de los datos de uso fueron decisivos en el rediseño de las interfaces de la plataforma Nela.
Fábio ScabeniPresidente ejecutivo y CEO, Viasoft
Lo que enseña este caso
Los datos de uso muestran dónde mirar
Los mapas de calor y los datos de navegación señalaron las áreas que merecían más atención en las entrevistas.
Investigar el uso real revela más
Los usuarios indirectos solo aparecieron cuando la investigación acompañó el uso real de la plataforma.
Los componentes mantienen el estándar
La biblioteca permitió que el equipo de Viasoft siguiera evolucionando el producto con consistencia.
¿Tu producto necesita ser más simple para quien lo usa?
Empezamos con una conversación y, si tiene sentido, con una investigación con tus usuarios.