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Servizi sociali riprogettati per chi assiste le famiglie

IDS Systems offre ai comuni un sistema di gestione dei servizi sociali. Tog Lab è andata sul campo con chi usa il sistema ogni giorno e ha riprogettato l’esperienza. La nuova interfaccia ha ridotto i dubbi d’uso e ha permesso di portare nuovi comuni sul sistema senza implementazione in presenza.

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Portatile con il sistema per i servizi sociali aperto

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La sfida

Nei servizi sociali, chi usa il sistema sta assistendo una famiglia, spesso di fretta e con poca familiarità con la tecnologia. Quando l’interfaccia non segue questo lavoro, le conseguenze si vedono nel supporto e nell’implementazione.

Per IDS questo significava molti ticket per dubbi d’uso e una migrazione di nuovi comuni che dipendeva da persone sul posto per formare le équipe.

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Cosa abbiamo fatto

Dal campo all’interfaccia, partendo sempre da chi lavora a contatto con le famiglie.

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Mauri Dengo
CTO, IDS Systems

Cosa insegna questo caso

Una progettazione centrata su chi usa il sistema riduce anche i costi operativi e accelera le vendite.

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Il tuo sistema funziona per chi è in prima linea?

Iniziamo con una conversazione e, se ha senso, con un’analisi sul campo insieme a chi usa il sistema.

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30% in meno — ticket di supporto dopo la riprogettazione
dei clienti migrati da remoto, senza implementazione in presenza

Dubbi che diventavano ticket — Schermate pensate a partire dal sistema, e non dal lavoro con le famiglie, generavano dubbi d’uso ricorrenti.
Implementazione in presenza — Ogni nuovo comune richiedeva una formazione sul posto, e questo rendeva la migrazione lenta e costosa.
Poca familiarità con il digitale — Parte delle équipe aveva poca esperienza con i sistemi, e una formazione lunga non era scalabile.

Campo — Ricerca con chi assiste — Visite e conversazioni con le équipe dei servizi sociali, osservando il lavoro reale con le famiglie.
Mappa — Flusso della presa in carico — Il percorso di ogni presa in carico, i punti di dubbio e ciò che ogni profilo deve vedere in ogni momento.
Interfaccia — Riprogettazione delle schermate — Nuove schermate organizzate in base ai compiti di chi assiste, con il linguaggio quotidiano delle équipe.
Migrazione — Implementazione da remoto — Con un sistema che si spiega da solo, IDS ha iniziato a portare nuovi comuni senza bisogno di persone sul posto.

I ticket hanno mostrato cosa cambiare — Ogni ticket per un dubbio indicava una schermata da rivedere. Il calo del supporto è arrivato progettando a partire da quei ticket.
La facilità d’uso ha cambiato l’implementazione — Un sistema facile da imparare cambia il modello commerciale: la migrazione non dipende più dagli spostamenti.
Il campo ha mostrato il ritmo reale — La ricerca sul campo ha portato alla luce ciò che non emerge nelle riunioni: il ritmo e la pressione del lavoro reale con le famiglie.

Pagine del sito

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Lavora con Tog Lab: Progetti veri dal primo mese, colleghi in diversi paesi e qualcuno del team che rivede il tuo lavoro insieme a te. Guarda le posizioni aperte, lascia il tuo profilo nel talent pool o entra con il programma trainee.
Parliamone: Raccontaci di cosa hai bisogno. Una persona del business e una della tecnologia del team ti rispondono entro 1 giorno lavorativo.
Domande frequenti: I dubbi più comuni prima e durante un lavoro con Tog Lab, con i termini nuovi spiegati in parole semplici.
Home: Tog Lab lavora in quattro modi: costruisce il tuo prodotto digitale, inserisce ingegneri e designer nel tuo team, porta lo sviluppo con l’IA nel tuo ambiente e forma i tuoi team.
Innovazione con ricerca, co-creazione e test prima di costruire: Aiutiamo il management a decidere cosa vale la pena costruire. Facciamo ricerca con chi usa il prodotto, co-creiamo con il tuo team e testiamo l’idea con persone reali prima della prima riga di codice.
L’auto senza conducente e lo sviluppo software con l’IA: Un’auto autonoma può circolare perché si muove dentro una struttura che limita, osserva e corregge ogni manovra. L’IA che scrive codice ha bisogno della stessa struttura.
Task as a Service: agenti che svolgono attività, con una persona che risponde del risultato: Riconciliare una registrazione, rispondere a un ticket, registrare una visita. Quando gli agenti di IA riescono a svolgere attività come queste dall’inizio alla fine, l’azienda inizia ad acquistare l’attività svolta, e con essa cambia il modo di organizzare il lavoro.
Insights: Articoli del team su ingegneria del software, IA, innovazione e governance, scritti a partire dal lavoro su progetti reali.
Ingegneri e designer di Tog Lab dentro il tuo team: Persone dedicate al tuo prodotto, a tempo pieno o parziale. Le intervisti prima di iniziare, un professionista di Tog Lab rivede il codice e ogni mese ricevi il report.
Privacy e cookie: Come Tog Lab tratta i dati di chi visita il sito, di chi ci contatta e di chi si candida a una posizione. Scegli la tua regione per vedere i diritti e i termini che valgono per te.
Nuovo marchio e nuovo sito per portare le lampade brasiliane sul mercato internazionale: Accord Iluminação è un punto di riferimento in Brasile per le lampade decorative con finiture in legno. Per entrare in nuovi mercati, l’azienda ha chiamato Tog Lab a ridisegnare il marchio e il sito.
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Dalla mappa del servizio alla piattaforma, per chi si trasferisce in Portogallo: moviinn® aiuta persone e aziende a trasferirsi in Portogallo. Per oltre un anno, Tog Lab ha modellato il servizio, progettato il sito e creato i primi prodotti digitali per portare il processo di trasferimento su una piattaforma.
Nato Bom: vendita diretta al consumatore senza abbandonare la distribuzione: Il caseificio Laticínio Mangoni produce formaggi dal 1993 con il marchio Nato Bom e li vende nei supermercati del sud del Brasile tramite agenti di commercio. In un design sprint con Tog, l’azienda ha progettato un canale diretto al consumatore che convive con fornitori e distributori. Il canale ha
Uno standard di schermate e componenti per personalizzare in meno tempo un’app white label per ogni cliente: Screencorp offre Phonecorp, un’app di comunicazione interna che ogni azienda riceve con la propria identità visiva. Tog Lab ha organizzato la mappa delle schermate, i componenti e la generazione degli asset, e ha formato il team sul nuovo strumento.
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Service as a Software: il tuo cliente riceve il lavoro finito: Invece di vendere l’accesso a uno strumento, l’azienda consegna il risultato: il report, la dashboard, il ticket risolto. Gli agenti di IA gestiscono le attività ripetitive, una alla volta, e le persone del team controllano, decidono e rispondono di ciò che viene consegnato.
Dalla strategia al software in produzione: Business, design e ingegneria nello stesso team, con lo stesso metodo in tutte le aree e un professionista di Tog Lab che rivede ogni consegna.
Tog viene da together: Camminiamo al fianco del cliente come partner tecnico: decidiamo insieme cosa costruire, lo costruiamo con ingegneria, design e IA, e rispondiamo di ciò che va in produzione.
Formazione in prodotto, design, ingegneria e IA: Quello che Tog Lab usa nei propri progetti diventa formazione per il tuo team: dal service design e dal design sprint a DevOps, test e sviluppo con l’IA. Il gruppo si esercita su una sfida reale dell’azienda ed esce con gli artefatti prodotti in aula.