Software aziendaleProduct designRicerca con gli utenti
Una rete aziendale ridisegnata a partire da chi la usa, con nuovi utenti scoperti durante la ricerca
Viasoft sviluppa software gestionali per le aziende. Nela è la rete aziendale che collega le persone di un’organizzazione, con comunicazioni, eventi, attività e formazione. Tog Lab ha condotto la ricerca con gli utenti e ha ridisegnato la piattaforma web e l’app.
Cosa è cambiato
- Utenti che non erano sulla mappaLa ricerca ha individuato utenti indiretti, che Viasoft ha iniziato a considerare nella catena del valore del prodotto.
- Web e app più sempliciIl redesign ha ridotto la complessità delle schermate e ha organizzato flussi e informazioni per coinvolgere ogni gruppo.
- Una base su cui il team può costruireColori, tipografia, griglie, tabelle e pulsanti specificati perché il team di sviluppo continui con lo stesso standard.
La sfida
Una rete aziendale funziona solo se le persone ci tornano ogni giorno. Nela doveva diventare più semplice da usare e coinvolgere gruppi diversi, sul web e sullo smartphone.
Mancava una comprensione approfondita di chi fossero questi utenti e di come usassero la piattaforma ogni giorno.
Schermate sovraccariche
Troppe informazioni nella stessa schermata rendevano difficile trovare comunicazioni, eventi e attività.
Gruppi con esigenze diverse
Dipendenti, manager e chi pubblica le comunicazioni usavano la piattaforma in modi diversi.
Evoluzione senza standard
Senza una libreria di componenti, ogni nuova schermata veniva disegnata da zero.
Cosa abbiamo fatto
Dal confronto con il team ai componenti consegnati allo sviluppo.
- WorkshopImmersione con ViasoftIncontro con il team per raccogliere esigenze e obiettivi del prodotto.
- RicercaInterviste e dati di utilizzoRicerca qualitativa con i dipendenti, heatmap e dati di navigazione della piattaforma.
- RedesignWeb e appNuove schermate per la piattaforma web e l’app, con informazioni strutturate e flussi più brevi.
- ComponentiLibreria per il teamSpecifica di stili e componenti per un’evoluzione standardizzata dell’applicazione.
La collaborazione con Tog ci ha aiutato a capire meglio i bisogni degli utenti e a individuare nuovi utenti indiretti. La ricerca qualitativa e la mappatura dei dati di utilizzo sono state decisive nel redesign delle interfacce della piattaforma Nela.
Fábio ScabeniPresidente esecutivo e CEO, Viasoft
Cosa insegna questo caso
I dati di utilizzo mostrano dove guardare
Heatmap e dati di navigazione hanno indicato le aree che meritavano più attenzione nelle interviste.
La ricerca sull’uso reale rivela di più
Gli utenti indiretti sono emersi solo quando la ricerca ha seguito l’uso reale della piattaforma.
I componenti mantengono lo standard
La libreria ha permesso al team di Viasoft di continuare a far evolvere il prodotto con coerenza.
Il tuo prodotto deve diventare più semplice per chi lo usa?
Iniziamo con una conversazione e, se ha senso, con una ricerca con i tuoi utenti.